如何通过 Email 或 WhatsApp 发送技术支援请求（最快、最有效）
目录
- 服务方向 / 引言
- 服务透明度说明
- 标准发送步骤
- 常见错误
- 责任划分（iCoreHosting vs 客户）
- 支援渠道资讯
- 常见问答 FAQ
- 总结
- 使用案例
1. 服务方向 / 引言
本指南说明如何通过 Email 或 WhatsApp 向 iCoreHosting 发送一个完整且有效的支援请求。 清楚、完整的讯息能让我们更快定位问题并协助处理。
2. 服务透明度说明
- 最重要也必须提供的第一项资讯：您的邮箱地址、域名或服务器 IP。
若没有这项资讯，我们无法识别您的服务，将造成响应延迟。 - Email 是我们的 主要支援渠道，系统会自动建立工单，多位技术人员可同时处理。
- WhatsApp 属于 次要渠道，比较方便但速度可能因现场状况而不同。
- 一次发送完整讯息，可避免重复追问与不必要的延误。
3. 标准发送步骤
请在讯息中包含以下内容：
- 您的 Email、域名或服务器 IP（最重要）
这是必须放在讯息开头的重点。 若没有这项资讯，我们无法识别您的服务，协助速度将大幅降低。
例子：mycompany.com、[email protected]、103.6.xxx.xxx - 清楚的问题标题或摘要
例：”[email protected] 无法发送邮件“
避免：”紧急”、”有问题”、”帮我看看！！！“ - 详细问题描述
- 发生了什么？
- 从什么时候开始？
- 是否有错误提示？（可附截图）
- 您已尝试过的步骤
例如：重启、清除 DNS、刚更换 nameserver 等。 - 您期望的结果
例如：”请协助恢复我的网站“、”我需要重设邮箱密码“。
Email 写法示例
Subject：mycompany.com 无法访问
Hi Support,
我的网站 mycompany.com 从今天早上开始无法访问。
- 主机方案：GX100GB
- 最近动作：昨天更新了 nameserver
- 错误：”This site can’t be reached“
- 已尝试：清 DNS、用手机测试
请协助检查并恢复访问。
谢谢，
John
[email protected]
WhatsApp 写法示例
Hi Support，我的域名 mycompany.com 出现问题。
昨天更换 nameserver 后今天开始打不开。
错误：网站无法加载
已尝试：清 DNS、手机网络
方案：GX100GB
请协助检查。
4. 常见错误
- 没有提供邮箱 / 域名 / IP（造成最多延迟的原因）
- 一段问题分成十多条讯息发送
- 同一个问题同时发 Email + WhatsApp（造成混乱）
- 只写”urgent“没有说明问题
- 没有说明近期做过什么（换 DNS、改密码、迁移等等）
5. 责任划分（iCoreHosting & 客户）
iCoreHosting 的责任
- 根据客户提供的资讯进行诊断与协助
- 检查服务器、网络、DNS、邮箱路由等配置
- 根据服务范围提供修复或指导
客户的责任
- 提供完整、准确的资讯
- 确认近期做过的更新（DNS、密码、nameserver 等）
- 确保联络人拥有授权
- 妥善管理账号与域名权限
6. 支援渠道资讯
Email（主要）： [email protected]
WhatsApp： https://www.icore.com.my/support
Email 会建立系统工单，速度更快，亦会被多位技术人员同时处理。
7. 常见问答 FAQ
Q：可以用语音讯息吗？
A：可以，但请附上简短文字重点以避免误解。
Q：为什么 Email 会更快？
A：系统会建立支援工单，多位技术人员可同时处理。
Q：可以同时发 Email 和 WhatsApp 吗？
A：不建议，会造成资料重复与处理顺序混乱。
8. 总结
发送支援请求时，请务必在开头先提供 Email 地址、域名 或 服务器 IP。 完整的讯息可让我们更快速、更精准地协助您处理问题。
9. 使用案例
某公司更换 DNS 后网站无法访问，他们依照本指南提供完整资讯（域名、错误讯息、最近更动、尝试步骤）。 因为资料完整，我们的团队能立即定位问题并快速处理。
